Marionnettistes et ventriloques du web Stratégies discursives des community managers de la télévision

Cette contribution se penche sur les stratégies mises en œuvre par les community managers des chaînes de télévision françaises pour simuler des conversations avec les internautes sur les réseaux sociaux numériques. Ces professionnels utilisent une variété d’outils plurisémiotiques afin de concevoir des artefacts conversationnels. Leur objectif principal est de stimuler les interactions et les commentaires des utilisateurs sans nécessairement engager avec eux un dialogue. Ce faisant, ils agissent à la fois comme des marionnettistes qui orchestrent différentes postures énonciatives et donnent la parole à de nombreux énonciateurs seconds (animateurs, comédiens, internautes, etc.) et, comme des ventriloques, animant autant qu’ils sont animés par les valeurs des marques au nom desquels ils s’expriment. Ces contrefaçons dialogiques contribuent à une reconfiguration de l’énonciation télévisuelle sur le web social, donnant l’impression d’une proximité avec le public. De nature pragmatique, cette étude analyse les caractéristiques de ces processus à partir d’un corpus constitué des publications issues pages et comptes de trois chaînes de télévision (TF1, France 2 et M6) sur Facebook, Instagram et Twitter, entre 2009 et 2021.