« Disponible partout, tout le temps » : la promesse des plateformes à l’épreuve des temporalités Approche transversale de trois études de cas

« Disponible partout, tout le temps » : telle est probablement l’essence du message adressé ces dernières années par les plateformes à leurs usagers, qu’il s’agisse de livraison de repas, de transport de passagers ou de la diffusion de produits audiovisuels par abonnement, trois études de cas sur lesquelles l’article prend appui. Pouvant paraître démesurée, cette promesse interroge les conditions d’engagement et les moyens mobilisés par ces différents types de plateformes pour satisfaire clients et prestataires présents sur chacun des versants du marché. Pour discuter ce sujet, l’article utilise l’appareillage de la théorie des conventions, afin de mettre en évidence les épreuves de coordination de ces clients et prestataires, en particulier sous l’angle des temporalités. Sans prétendre à l’exhaustivité, cette grille de lecture permet de dresser une typologie des politiques d’intervention des plateformes et de souligner la fragilité des promesses annoncées.